作為信訪工作最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓好源頭防控至關(guān)重要，為此，東亭鄉(xiāng)充分學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新治理理念與方法，突出矛盾摸排與穩(wěn)控，建立了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門(mén)配合、公眾參與、法治保障”的基層社會(huì)治理體制，全鄉(xiāng)信訪工作呈現(xiàn)出“三無(wú)三不一提升”的良好局面。

　　黨員全覆蓋，當(dāng)好“防疫員”。按照“問(wèn)題在哪里，黨員干部就在哪里”的原則，我們織密了三張網(wǎng)。一是干部“包片網(wǎng)”。扎實(shí)開(kāi)展“溫暖星期一”進(jìn)村走訪，鄉(xiāng)包片干部深入田間地頭，聽(tīng)民聲、察民情，確保問(wèn)題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。二是首問(wèn)“負(fù)責(zé)網(wǎng)”。按照首問(wèn)、首接、首辦負(fù)責(zé)制的要求，避免因處理不當(dāng)而造成信訪問(wèn)題，確保問(wèn)題在第一時(shí)間介入。三是部門(mén)“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、情況復(fù)雜、處理難度大的問(wèn)題，召集相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題研究、集體會(huì)商、把脈問(wèn)診，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題在第一時(shí)間解決。

　　問(wèn)題全摸排，當(dāng)好“信息員”為了從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全鄉(xiāng)形成“橫向擴(kuò)面、縱向貫穿”的信息體系。一是“點(diǎn)上”網(wǎng)格化。將全鄉(xiāng)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，按照“1+2+N”的模式，確定1名網(wǎng)格長(zhǎng)，2名網(wǎng)格員，由輔警、黨員代表、村民組長(zhǎng)等擔(dān)任信息員，通過(guò)專(zhuān)用手機(jī)短信、微信等載體，每日摸排信息并匯總。二是“線上”平臺(tái)化。為保證鄉(xiāng)、村、組三線信息互通，依托村（社區(qū)）綜治信訪受理平臺(tái)，推行“最多跑一趟”，堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪必登，來(lái)信來(lái)訪必辦，提高問(wèn)題處置效率。三是“面上”系統(tǒng)化。完善鄉(xiāng)級(jí)綜治服務(wù)中心功能配套，推進(jìn)雪亮工程建設(shè)，搭建平安建設(shè)信息錄入系統(tǒng)平臺(tái)，形成防控人網(wǎng)、監(jiān)控天網(wǎng)和數(shù)據(jù)智網(wǎng)的立體化信息網(wǎng)。

　　注重村民自治，當(dāng)好“引導(dǎo)員”。為切實(shí)發(fā)揮群眾在矛盾調(diào)處、化解方面的積極作用。一是修訂村規(guī)民約。指導(dǎo)6個(gè)村（社區(qū)）修訂完善村規(guī)民約，既明確“提倡做什么”，也規(guī)定“什么不可為”，將家庭和諧、鄰里和睦等作為村民的共同約束。二是健全四會(huì)組織。成立村民議事會(huì)、紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)和禁毒禁賭會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)村民之間的利益關(guān)系，化解村民之間的矛盾糾紛。三是發(fā)揮鄉(xiāng)賢作用。作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，鄉(xiāng)賢在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ耐?，在推?dòng)工作、化解難題上起到不可替代的作用。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)排查出來(lái)的各類(lèi)矛盾糾紛中，在村組層面化解率就高達(dá)95%。